返品と返金

返品規則

Papaviva でご購入いただいた商品を気に入っていただければ幸いですが、何らかの理由で完全に満足いただけない場合は、以下のポリシーに従って返品をリクエストできます。

返品手続きの開始方法

返品手続きを開始するには、ご注文を受け取ってから 60 日以内に、support@papaviva.com (月～金、午前 8 時～午後 8 時、GMT+8) までカスタマー サービス チームにご連絡ください。
返品処理を迅速に行うために、メールに以下の情報をご記入ください。
ご注文番号。
受け取った商品の写真（特に欠陥、破損、または説明と異なる場合）。
帰国の簡単な理由。
当社チームがお客様のリクエストを確認し、2 営業日以内に返品に関する詳しい手順と返品先住所をお知らせします。

返品条件

返品の対象となるには、商品が以下の要件を満たしている必要があります。
商品は未使用かつ損傷がなく、すべてのラベルと付属品を含め、元の状態と梱包で返品される必要があります。
パッケージ内に、お名前、電話番号、住所、購入証明書を同封してください。
返送先住所は弊社カスタマー サービス チームから提供されます。ご購入品をメーカーに直接返送しないでください。
カスタマイズ商品は返品対象外となります。いかなる場合でも返品・返金はできませんのでご了承ください。

返品送料と返金

返品の原因が製品の品質問題（欠陥、破損、間違った商品など）である場合、Papaviva が返品の送料を負担します。
返品理由が品質上の問題以外の場合（個人的な好み、間違った商品を購入した場合、気が変わった場合など）、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
カスタマイズされた商品は返品できません。
元の注文の配送料は返金されません。
返品商品が安全に届くよう、責任を持ってご返送ください。輸送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包してください。
返品された商品を受領し、検査が完了したら、メールにてご連絡いたします。返品が承認されると、5～7営業日以内に元のお支払い方法に返金いたします。銀行によっては、口座への反映までさらに3～5日かかる場合があります。

返金ポリシー

Papavivaでのご購入にご満足いただけるよう努めております。返品・返金をご希望の場合は、事前に返金ポリシーをよくお読みください。

払い戻しの資格

未開封で対象商品を配送後 60 日以内に返品された場合、払い戻しが可能です。
返金の対象となるには、返品された商品は元の状態と梱包のままである必要があります。カスタマイズされた商品は返金の対象外となります。

送料

返品の原因が製品の品質問題または当社の過失（例：不良品、破損品、間違った商品）による場合、Papaviva が返品の送料を負担します。
返品理由が品質上の問題以外の場合（個人的な好み、間違った商品を購入した場合、気が変わった場合など）、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

払い戻し手続き

返品を受け取り検査した後、返品された商品を受け取ったことの確認と返金の承認または拒否を通知するメールをお送りします。
払い戻しが承認された場合、5～7 営業日以内に元の支払い方法で返金されます。
払い戻しが口座に反映されるまでの時間は、銀行または決済プロバイダーによって異なる場合がありますのでご了承ください。

払い戻しの遅延または未払い

予定時間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合:
銀行口座を再度ご確認ください。
クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
払い戻しが行われるまでに処理に時間がかかることが多いため、銀行に連絡してください。
これらすべてを実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、support@papaviva.com までご連絡ください。

交換（該当する場合）

届いた商品に欠陥や破損があった場合は、喜んでお手伝いいたします。
交換は同じ商品（例：同一のスタイルおよび仕様）のみ可能です。

交換をご希望の場合は、support@papaviva.com までご連絡ください。