Rückgabe & Erstattung

Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf bei Papaviva gefällt. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den unten stehenden Richtlinien eine Rückgabe beantragen.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unser Kundenservice-Team unter support@papaviva.com (Mo–Fr, 8:00–20:00 Uhr GMT+8).
Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail an:

• Ihre Bestellnummer.
  
• Fotos der erhaltenen Artikel (insbesondere wenn diese defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind).
  
• Ein kurzer Grund für Ihre Rückkehr.
  

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine detaillierte Rücksendeanleitung sowie die Rücksendeadresse zukommen lassen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in Originalzustand und -verpackung, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile, zurückgesendet werden.
  
• Bitte legen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und den Kaufbeleg in das Paket.
  
• Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice – bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.
  
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden können.

Rückversand & Rückerstattungen

• Wenn die Rücksendung auf einen Mangel der Produktqualität zurückzuführen ist (z. B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel), übernimmt Papaviva die Rücksendekosten.
  
• Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. persönliche Präferenz, Kauf des falschen Artikels oder Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
  
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  
• Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
  
• Sie sind dafür verantwortlich, dass die zurückgesendeten Artikel sicher ankommen. Bitte verpacken Sie sie sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  
• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
• Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden die Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank kann es weitere 3–5 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Papaviva rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Anspruch auf Rückerstattung

• Rückerstattungen sind für ungeöffnete und berechtigte Artikel möglich, die innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
  
• Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die zurückgesendeten Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Personalisierte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Versandkosten

• Wenn Ihre Rücksendung auf einen Mangel der Produktqualität oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defekter, beschädigter oder falscher Artikel), übernimmt Papaviva die Rücksendekosten.
  
• Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. persönliche Präferenz, Kauf des falschen Artikels oder Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
  

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben:
Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da es häufig zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommt, bevor die Rückerstattung erfolgt.
Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@papaviva.com.

Börsen (falls zutreffend)

Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt.
Ein Umtausch ist nur für den gleichen Artikel möglich (z. B. identisches Modell und identische Spezifikationen).

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@papaviva.com.